「2026년 경상북도 청년e끌림 홈페이지 개편 및 SNS 홍보 용역」

과   업   지   시   서

2026. 3.

	경 상 북 도 (청년정책과)

Ⅰ		과업개요

1.  과업목적

도내 모든 청년정책 정보를 청년e끌림 홈페이지에 종합·탑재하여, 수요자 중심의 챗봇 도입, 맞춤형 정책을 지원하는 온라인 시스템 구축

2. 과업개요

가. 사 업 명 : 경상북도 청년e끌림 홈페이지 개편 및 SNS 홍보용역

나. 과업기간 : 착수일로부터 2026년 12월 31일까지

다. 과업범위 : AI 챗봇 서비스 도입, 경북청년센터 신설 등

라. 주요내용

○ 산재된 도 청년정책 종합안내 및 원스톱지원으로 이용자 편의 향상

○ AI 챗봇 서비스 도입을 통한 청년 맞춤형 정책 검색 기능 도입

○ 경북 청년센터 홈페이지 신설 및 SNS 홍보 콘텐츠 제작·운영

○ 클라우드 시스템으로 데이터 안정성 확보 및 관리 효율성 향상

3. 추진체계

			경상북도 (청년정책과)
			□ 사업추진 총괄 □ 요구사항 정의 및 조정 □ 사업수행 관리 및 검수 □ 결과물 인수 및 운영
경상북도 (정보통신 담당관)			사업자문 (구축자문단, 제안서평가위원회)				사업수행 (용역업체)
□ 시스템 개편 협의 □ 정보화사업 사전협의, 보안성 검토			□ 사업방향 및 기술자문 □ 제안서 기술평가				□ 과업 요구사항 협의 및 수행 □ 사업 진행 상황 보고 □ 시스템 구축·개발 및 테스트 □ 교육 및 유지보수 지원

4. 추진일정

일정 주요단계
		M		M+1		M+2		M+3		M+4		M+5		M+6		M+7		M+8
착수	사업계획 수립
분석	업무, 데이터
	요구사항 정의
설계	프로세스, DB 설계
	화면 설계 및 디자인
구현	인프라 및 환경 구축
	시스템 개발
시험· 보완	통합 테스트 및 시스템 검증
	매뉴얼 작성 및 교육
사업완료 (시스템이관 및 유지보수)
보고회			착수					중간					최종
SNS 홍보 이벤트 및 유지보수

Ⅱ		과업 세부내용

가. 홈페이지 전면 개편으로 산재된 道 청년정책을 종합하고 접근성 강화

- 온통청년–청년e끌림-시군 청년정책 API 연계방식을 통한 다양한 청년정책* 종합제공

※ 중앙부처, 도, 시·군, 유관기관 등 부서별·지역별 청년정책 정보제공 및 연계

- 정책사업의 원사이트 사업(검색·신청·접수·관리) 참여·운영 환경조성

- 홈페이지 구조, 화면디자인, 구성 콘텐츠 등 이용자 편의성 향상 도모

※ 홈페이지 구조변경 : (기존) 청년알림, 청년열림 →(변경) 일자리, 주거·교육, 참여·홍보

- 다양한 기기(PC, 스마트폰 등)에 최적화된 반응협 웹 및 사용자 UI·UX 구축

나. AI 챗봇 서비스 도입을 통한 청년 맞춤형 정책 검색 기능 도입

- 정보의 탐색, 자격 확인, 사전진단 등 개인별 맞춤형 정책정보 안내

- 최근 인기 있는 자료를 신속·정확히 찾을 수 있는 실시간 정책 순위 제공

- 청년정책 지원사업 등 단계별(신청·접수·선정) 알림 제공(문자,카카오톡)

- 청년DB 구축으로 개인별 이력관리(사업 신청, 수혜 및 상담 등)

다. 경북 청년센터 홈페이지 신설 및 SNS 홍보콘텐츠 제작·운영

- 경북 청년센터 개소에 따른 페이지 신설 및 시군 청년센터 연계

- 홈페이지 신규 가입자 유입을 위한 모이소(앱) 연동 및 이벤트 추진

- 청년 정책사업 총괄 홍보영상 제작(청년정책, e끌림 홈페이지 사용법 등)

- MZ가 선호하는 SNS를 활용한 온라인 참여(소통)제고 및 동영상 제작

라. 클라우드 시스템으로 온라인 시스템 관리체계 개선

- (기존) 서버 시스템→(변경) 클라우드 시스템 변경으로 시스템 안정성 확보

※ 행정전산망 장애 사태(‘25.9월) 이후 행안부 클라우드 네이티브 가이드(‘26.1월)

- DB암호화 솔루션 도입으로 안정적인 회원정보 등 운영·관리

- 통합 관리시스템 구축을 통한 유형별(사업관리, 상담관리, 공간예약 등) 담당자 권한 및 총괄 관리자 기능 구현, 참여자 통계관리 기능 구현

- 관리자의 효율적인 업무 추진 위한 청년정책 등록방식(개별→일괄) 변경

마. 청년 참여·소통 공간 마련

- 다양한 청년 참여 공간 구성(소통 게시판, 정책 제안, 설문조사 등)

- 청년 종합상담서비스 운영 기반 마련(신청, 이력관리, 사업연계 등)

Ⅲ		일반지침

1. 본 과업지시서(이하 “지시서”)는「경상북도 청년e끌림 홈페이지 개편 및 SNS홍보용역」을 위하여 필요한 사항을 규정하며, 모든 과업은 지시서에 의해 수행하되, 본 지시서에 명시되지 아니한 사항은 발주처와 협의하여 결정하고 이에 소요되는 경비는 과업수행자가 부담한다.

2. 본 과업수행에 참여하는 과업수행자는 AI챗봇, 홈페이지 관련분야에 학식과 경험이 풍부한 용역수행자로 인력을 구성하여야 한다. 과업기간 중 용역수행자를 임의로 교체할 수 없으며, 부득이한 경우 발주처의 사전승인을 받아야 한다.

3. 과업수행자는 계약일로부터 7일 이내에 본 과업을 착수하여야 한다.

4. 착수계에는 과업수행계획서, 과업참여자 명단 및 이력사항, 예정공정표, 용역비 집행계획, 보안각서, 기타 용역 수행에 필요한 제반서류를 첨부하여 제출하여야 한다.

5. 과업수행계획서의 주요내용은 사업추진일정(예정공정표) 및 인력투입 계획, 사업추진에 필요한 협조사항 등 본 과업의 성공적 완성을 위한 제반 수행계획을 포함하여야 하며, 본 과업수행계획과 부득이한 사유로 인한 계획변경은 경상북도의 승인을 득한 후 과업을 수행하여야 한다.

6. 과업수행자는 과업수행 기간 중 본 사업의 원활한 추진을 위하여 발주처의 요청이 있을 시 수시보고를 하여야 하며, 이때 요구한 사항에 대하여 업무협의를 통해 검토․확인을 거친 후 과업수행에 반영하여야 한다.

7. 본 과업 업무 수행 상 과업의 내용이나 범위가 변경될 경우, 추가 과업이 부득이한 경우, 기타 발주자가 필요하다고 인정 할 때에는 발주처의 방침에 따라야 한다.

8. 과업수행자는 본 과업의 성과품에 대하여 하자가 없을 때까지 책임 관리하여야 하며, 하자가 발생하였을 경우 과업수행자의 부담으로 즉시 보완하여야 한다.

9. 본 과업의 수행 시 특허권･저작권･지적재산권 및 기타 제3자의 권리 등을 사용할 경우 일체의 책임을 과업수행자가 진다.

10. 본 과업의 산출물은 발주자 사전승인 없이 복사 또는 전재(轉載), 임의 유출을 금한다.

11. 본 과업의 수행 중 발주처 사정으로 행정절차상 수행기간이 추가 소요될 경우는 수행기간을 조정할 수 있으며, 계약기간 중 부득이하게 당초예정대로 수행이 어려울 경우, 계약만료 20일전 사유를 명시한 연기원을 제출하여야 하며, 그 사유가 타당하다고 인정될 때에는 계약기간을 조정할 수 있다.

12. 본 과업의 충실한 이행 및 목적달성을 위하여 지시서에 명시되지 않은 사항에 대하여 과업의 추가 또는 보완이 필요할 때에는 이를 이행하여야 한다.

13. 본 과업수행에 필요한 소프트웨어는 과업수행기관이 보유하고 있는 것으로 간주한다.

14. 과업수행자는 과업을 수행함에 있어 신의‧성실 원칙에 따라 각자 업무수행 의무를 가지며, 과업수행 중 특별한 사유가 없는 아래의 경우, 계약 위반행위로 간주하고 수급 용역업체는 본 용역에 따른 손해보상을 하여야 한다.

- 제반 지시사항을 협의 없이 기한 내에 이행하지 않았거나 발주처의 정당한 요구를 거부하거나 기타 계약 및 과업지시 사항을 상당한 정도로 위반했을 때

- 과업수행 중 불성실 및 부주의로 인한 과실이 인정될 때

- 기타 본 과업을 계속 수행할 수 없는 상황이 발생 되었을 때

Ⅳ		보안지침

1. 과업수행자는 과업 착수 시 보안각서를 제출하고 보안관리 책임자를 지정하여 그 인적사항을 함께 제출하여야 한다.

2. 본 사업이 「개인정보보호법」 및 동법 시행령에 따른 개인정보 영향평가 대상 사업의 경우에는 ‘개인정보 영향평가 수행 안내서’. ‘개인정보 위험도 분석 기준 및 해설서’를 근거로 한 개인정보 영향평가 결과에 대해서 주사업자(통합사업자)가 본 사업에 포함하여 구축 적용하여야 한다.

※ 공공기관의 개인정보 취급 시 준수해야 하는 공통법규(법률, 지침, 매뉴얼 고시 등) 및 평가대상 사업의 특성에 따라 적용되는 관련법 등을 참고하여 평가기준을 수립해야 함

3. 서비스 보안성 강화를위해 운영서버의 개인정보 유출탐지 등 모니터링, 개발서버 시험운영을 위한 개인정보 관련 모의데이터 추출·생성 등의 방안을 마련하여야 한다.

4. 과업을 수행하는 작업실에는 종사자 이외의 타인출입을 통제한다.

5. 본 과업의 자료는 견고한 용기에 별도로 보관하고, 보안관리자가 직접 관리하여 보안에 철저를 기한다.

6. 본 과업 수행 시 발생된 폐기물은 일괄 수거 후 완전하게 소각한다.

7. 프로그램 구축 시에는 반드시 발주기관 지정자의 입회하에 필요한 보안조치를 취해야 한다.

8. 본 과업수행 전후를 막론하고 자료 및 성과품의 타 용도 사용을 엄금한다.

9. 그 밖의 사업수행 시 보안상 결함이 없도록 하여야 하며, 보안사항 불이행으로 발생되는 모든 책임은 과업수행자가 진다.

Ⅴ		교육 및 운영 지원

1. 과업수행자는 납품한 제품의 효율적인 운영과 장애처리를 위하여 발주처가 자체 유지관리 능력을 갖출 수 있도록 납품하는 제품에 대한 운영교육을 실시하여야 한다.

2. 운영 시작 단계부터 발주처의 담당자가 충분히 숙지, 운영/관리 가능하도록 한다.

3. 본 제품의 운영에 필요한 전반적인 교육과 이에 필요한 매뉴얼 및 가이드를 필히 제공하여야 한다.

4. 과업수행자는 검수 후 무상하자보수 기간까지 정상 운영에 적극 지원하여야 한다.

5. 관리자 교육과 관련 추가 요청이 있을 때에는 상호 협의 하에 무상으로 적극 지원하여야 한다.

Ⅵ		유지보수 및 기술지원

1. 발주처는 과업수행자가 납품한 이외의 품목을 과업수행자가 제공한 품목 상에서 운용할 경우 사전에 과업수행자와 협의하며, 과업수행자가 납품한 품목과 동일한 품목 간에 발생된 장애에 대해서는 과업수행자의 책임으로 한다.

2. 발주처의 사정에 의하여 설정변경, 증설, 이설 등의 사항에 대한 지원 요구에 과업수행자는 적극 협조해야 한다.

3. 과업수행자는 제품 설치 이후 등 유지보수 및 문제점 발생 시 해결을 위한 유지보수 지원체계를 제시하여야 하며, 특히 장애처리 및 네트워크 장비의 구성 변경 지원 등을 포함한 유지보수 방안을 제시하여야 한다.

Ⅶ		하자 관리

1. 하자담보 책임 기간은 최종검수 완료 시점부터 12개월로 하고 그 대상은 과업수행자가 제3자로부터 구매하여 공급한 제품과 과업수행자가 개발 또는 공급한 시스템 전체로 한다.

2. 과업수행자는 하자보증기간동안 하자보수 임무를 철저히 수행하여야 하고, 하자보증계획과 하자보증기간 동안의 시스템 정기점검 및 긴급보수를 위한 구체적인 방법을 제출하여야 한다.

3. 과업수행자는 하자보증기간동안 발주처의 고장수리 또는 하자보수 요구가 있을 경우 즉시 필수인력을 현장에 파견하여 무상으로 보수 하여야 하며, 복구완료 후 해당 기술정보를 발주처 직원에게 제공하여야 한다. 하자수리 완료는 발주처가 지정하는 시간을 초과할 수 없으며, 그 한계 및 복구절차는 다음과 같다.

❍ 장애 등

- 긴급장애 : 시스템의 기능에 치명적인 영향을 주어 부분 또는 전체적인 서비스 중단을 초래하는 장애

- 일반장애 : 시스템에 지장을 초래하는 장애로서 운용자가 부분적인 복구 또는 시간적 여유가 있는 경미한 장애

❍ 장애 등급별 고장복구 절차

- 긴급장애 : 고장 통보 후 최단시간 이내 복구완료

- 일반장애 : 고장 통보 후 24시간 이내 복구처리

- 하자 부품에 대한 외주수리 요청이 있을 경우 요청일로부터 10일 이내에 수리하여 운영부서에 인도하여야 함

- 과업수행자는 하자보증기간 완료이후의 유지보수를 위한 방법과 하자보증기간동안에 발생된 고장부분, 고장처리방법, 및 처리결과 등 전반적인 하자보수이행내역을 제출하여야 함

Ⅷ		보고 및 성과품 납품

1. 착수보고

○ 착수계 제출 시 계약서, 제안요청서, 제안서, 과업지시서 등을 근거로 사업수행을 위한 세부 사업수행계획서* 제출

※ 용역수행명단 및 이력사항, 과업수행 계획서, 보안각서, 개인정보처리위탁 계약서, 기술적용계획표 등 포함

○ 보고방법: 착수보고회 개최, 프레젠테이션 형식 보고

○ 개최시기: 계약일로부터 14일 이내

2. 중간보고

○ 보고회(협의 후 결정)

○ 보고방법: 프레젠테이션 형식 보고

3. 최종보고

○ 보고방법: 최종보고회 개최, 프레젠테이션 형식으로 보고

○ 개최시기: 계약일로부터 14일 이내

※ 회의개최는 발주기관과 상호협의 하에 보고일, 보고형식 및 방법에 대해 협의·조율 후 진행

4. 최종성과품 제출

○ 제출시기: 과업완료일 5일전

○ 모든 성과품 편집·제작·인쇄방법·발송 등은 발주처 지시에 따름

○ 반드시 정품을 납품하여야 하며, 업무진행상황에 따라 다음의 산출물을 문서화하여 발주처에게 제출하여야 하고, 사업수행 중 발주기관이 필요하다고 판단되는 산출물은 과업수행자와 협의하여 추가 또는 보완 제출을 요구할 수 있다.

5. 최종성과품 목록

업무	산출물 종류	제출기한	비고
착수	착수계 사업수행계획서(기술적용계획표 포함) 장애대응 계획(비상연락망 포함) 보안서약서(사업자, 참여인력) 투입 전 정보보안교육 결과보고서 네트워크 구성도 DB 내외부 연계 체계도 개인정보처리위탁 계약서	계약체결 후 14일 이내
보고	착수보고회 출력물	착수보고회	발표출력물 *파일(PPT) *보고회용 20부)
	중간보고회 출력물	중간보고회
	완료보고회 출력물	중간보고회
	주간 업무 보고서 (데이터 추가·변경, 오류 수정 이력 누적 파일 포함) 월간 업무 보고 (접속통계보고, 시스템 정상 연계 여부 확인서 포함, 헬프데스크 처리내역)	매주 매월 요청시
준공	사업완료보고서 메뉴구성도 프로그램목록 데이터베이스 테이블 명세서,정의서 사용자/관리자 매뉴얼 디자인,프로그램 소스 및 라이선스 사업수행자 대표명의 확약서 자료표기 확인서 보안서약서(대표 명의 및 참여인력) 보안확약서(대표명의) 소프트웨어 라이선스 기술적용 결과표 소스코드 보안약점 점검결과서 웹접근성 자동평가도구 점검 결과서(하자보수 기간까지 체줄)	준공계 제출전
기타	※ 상세요구사항에 포함된 일체 산출물 포함